En el competitivo mundo del ecommerce, no solo se trata de atraer tráfico a tu tienda online, sino de convertir ese tráfico en ventas. Mejorar la tasa de conversión puede ser la diferencia entre un ecommerce que lucha por mantenerse y uno que crece de forma sostenida. Aquí te compartiré estrategias clave para mejorar la conversión, basadas en nuestra experiencia y en prácticas recomendadas.
Si también quieres aprender cómo aumentar el valor medio de tu página web (AOV), te recomiendo leer este artículo sobre cómo aumentar el ticket medio de tu página web, donde descubrirás estrategias para maximizar el valor de cada transacción.
La importancia de mejorar la conversión en tu tienda online
Cuando hablamos de mejorar la conversión, nos referimos a aumentar el porcentaje de usuarios que realizan una compra. Esto no solo optimiza tus recursos, sino que incrementa los ingresos sin aumentar el tráfico. Existen múltiples factores que influyen en la tasa de conversión, desde la usabilidad de tu sitio web hasta la eficiencia del proceso de pago.
Optimiza la navegación: Un camino claro hacia la conversión
Navegación intuitiva en móvil y escritorio
Uno de los errores más comunes es una navegación confusa. Esto puede frustrar al usuario y llevarlo a abandonar tu tienda. Una navegación intuitiva, tanto en móviles como en escritorio, es esencial para guiar al usuario hacia el carrito de compras. En mi experiencia, es clave que todo sea fácil de encontrar, con un menú claro y accesible.
Categorías y filtros efectivos
Asegúrate de que tus productos estén bien categorizados y que los usuarios puedan filtrar y ordenar los productos según sus preferencias. Esto facilita la búsqueda y ayuda al cliente a encontrar rápidamente lo que necesita.
Diseño web consistente: La clave para una experiencia fluida
El diseño web coherente es clave para mejorar la confianza del cliente. No se trata solo de que tu tienda sea atractiva visualmente, sino de que cada elemento esté alineado con las expectativas del usuario. Botones bien posicionados, colores consistentes y una estructura clara ayudarán a crear una experiencia más fluida. La confianza se traduce en ventas.
Uso efectivo de llamadas a la acción (CTA)
Las llamadas a la acción deben ser claras y destacadas. Utiliza verbos de acción y asegúrate de que los botones como “Comprar ahora” o “Añadir al carrito” sean visibles y accesibles en todo momento. También es muy importante destacar los servicios para combatir los puntos de dolor del usuario, como envío gratis, devoluciones gratuitas, la entrega estimada del pedido.. todo lo que al usuario se le pueda pasar por la cabeza como objeción tenemos que atacarlo con nuestros CTAs.
El checkout por pasos: Simplifica y aumenta tus conversiones
Facilita el proceso de pago
Uno de los puntos críticos en cualquier ecommerce es el proceso de pago. Si es complicado o tiene demasiados pasos, los usuarios abandonarán el carrito. En mi experiencia, dividir el checkout en pasos claros y solicitar el correo al inicio mejora las conversiones. Si el usuario abandona el carrito, puedes enviarle un correo de recordatorio con herramientas de email marketing, lo que aumenta la posibilidad de recuperar la venta.
Ofrece múltiples opciones de pago y envío
Proporciona a tus clientes diversas formas de pago, como tarjetas de crédito, PayPal y opciones locales. También, ofrece diferentes opciones de envío, incluyendo envíos rápidos o gratuitos, para satisfacer las necesidades de distintos clientes.
Recuperación de carritos abandonados: Cómo utilizar el email marketing
El email marketing es una de las formas más efectivas de recuperar ventas perdidas. Enviar correos de carrito abandonado con un recordatorio amigable y quizás un pequeño incentivo puede ser la clave para que el usuario complete su compra. Es fundamental enviar estos correos rápidamente, preferiblemente dentro de las primeras horas después del abandono.
Optimiza para dispositivos móviles: La mitad de tus clientes están ahí
En la actualidad, gran parte de los usuarios compran desde sus móviles. Si tu tienda no está bien optimizada para móviles, perderás ventas. Aquí te presento varias estrategias para mejorar la experiencia móvil de tus clientes.
Diseño responsive y adaptativo
Es esencial que tu sitio web tenga un diseño responsive, que se adapte automáticamente al tamaño de pantalla del dispositivo del usuario. Esto asegura que la navegación y visualización de contenido sean óptimas en smartphones y tablets.
Velocidad de carga en dispositivos móviles
Los usuarios móviles son impacientes. Una página que tarda más de 3 segundos en cargar puede resultar en un abandono inmediato. Optimiza las imágenes, utiliza caché del navegador y considera implementar AMP (Accelerated Mobile Pages) para mejorar la velocidad de carga.
Simplifica el proceso de pago en móviles
Facilita el pago móvil permitiendo opciones como pago con un clic, integración con wallets digitales (Apple Pay, Google Pay) y autocompletar formularios. Cuanto más sencillo sea el proceso, mayor será la conversión.
Facilita la búsqueda y navegación en móviles
Implementa una barra de búsqueda prominente y menús desplegables fáciles de usar. Los usuarios deben poder navegar por tu sitio con una sola mano y acceder rápidamente a las categorías principales.
Evita pop-ups intrusivos en móviles
Los pop-ups pueden ser especialmente molestos en dispositivos móviles debido al tamaño limitado de la pantalla. Si los utilizas, asegúrate de que sean fáciles de cerrar y no obstruyan la navegación.
Botón fijo de “Añadir al carrito”
Uno de los cambios más efectivos es tener un botón flotante y fijo de “Añadir al carrito” visible en la parte inferior de la pantalla. Esto asegura que el usuario pueda añadir productos al carrito en cualquier momento sin perder tiempo buscando el botón.
Usa pruebas A/B: Qué funciona y qué no en tu tienda online
Experimenta con tus estrategias
Las pruebas A/B te permiten experimentar y descubrir qué elementos de tu tienda están funcionando mejor. Puedes probar diferentes versiones de un botón o de un título de producto y ver cuál tiene mejores resultados. Pequeñas mejoras basadas en datos reales pueden tener un gran impacto en la tasa de conversión.
Analiza los resultados y toma decisiones informadas
No basta con realizar pruebas; es crucial analizar los resultados y aplicar los aprendizajes. Utiliza herramientas de análisis para comprender cómo interactúan los usuarios con tu sitio y ajusta en consecuencia.
Genera confianza con reseñas y testimonios
Las reseñas de clientes son fundamentales para generar confianza. Los usuarios confían en las opiniones de otros compradores más que en la descripción del producto. Incluir testimonios y valoraciones de clientes satisfechos es una estrategia que puede aumentar considerablemente las convereseresersiones, ya que reduce las dudas del usuario.
Mostrar certificaciones y sellos de seguridad
Incluir certificaciones y sellos de seguridad en tu sitio web puede tranquilizar a los clientes sobre la seguridad de sus datos y transacciones. Esto es especialmente importante en el proceso de pago.
Personalización de la experiencia del usuario: Estrategias avanzadas
Ofrece recomendaciones personalizadas
La personalización de la experiencia del usuario es una de las estrategias más avanzadas para mejorar la conversión. Recomendaciones basadas en las compras anteriores del cliente o en sus intereses pueden hacer que el usuario se sienta atendido de forma especial y mejorar las probabilidades de que realice una compra.
Implementa campañas de remarketing
Utiliza campañas de remarketing para volver a atraer a los usuar+ios que han visitado tu sitio pero no han completado una compra. Mostrarles anuncios personalizados en otras plataformas puede recordarles tus productos y motivarlos a regresar.
Conclusión: Estrategias para mejorar tu conversión a largo plazo
Mejorar la conversión en tu tienda online es un proceso constante de optimización y ajuste. Asegúrate de que tu sitio sea fácil de navegar, de que el proceso de compra sea fluido y aprovecha las herramientas de marketing digital para recuperar carritos abandonados. Al implementar estas estrategias, lograrás que más usuarios completen sus compras y se conviertan en clientes recurrentes.
